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Trocas e Devoluções

Todos os nossos produtos possuem Garantias dadas pelos Fabricantes, conforme informado nas páginas de cada produto.

Defeito / Troca
 
Nossa equipe tem como prioridade, enviar para o cliente um produto sempre em perfeito estado, mas é possível que ocorram avarias durante o transporte ou que ele apresente algum defeito de fabricação.
 
Nestes casos, será necessário:
  • Entrar em contato, em até 48 horas úteis após o recebimento do produto, através da nossa Central de Atendimento (16) 3416-5839 ou pelo e-mail contato@poisoncar.com.br, para solicitar a troca;
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, em perfeitas condições e sem indícios de uso, caso contrário não será aceito;
  • O produto deverá ser devolvido através dos Correios ou Transportadora, e remetido para o endereço da Empresa.
NOTA:  Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso Atendimento, caso contrário os pedidos não serão aceitos.
 
Análise de Defeitos
 
Todo produto encaminhado para troca por defeito, será submetido à uma análise técnica, pelo prazo máximo de 10 dias após o recebimento do produto.
  • Favorável a Troca:
- Após a análise o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do produto no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
  • Contrário a Troca:
- Após a análise será devolvido ao cliente com a carta / laudo de reprovação, sem direito de substituição, e também será cobrado o custo do envio pelo meio de transporte que o cliente desejar.
 
Itens de Reprovação 
 
- Inexistência do defeito apontado pelo cliente;
- Indício de uso inadequado do produto;
- Desgaste natural em decorrência do uso.
 
Devolução / Desistência 
 
Se o cliente efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, ele poderá solicitar o cancelamento do mesmo, por meio de nossa Central de Atendimento (16) 3416-5839, ou pelo e-mail contato@poisoncar.com.br.

Prazo para Desistência de Compra
 
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.
 
Devolução do Produto
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, em perfeitas condições e sem indícios de uso;
  • O produto deverá ser devolvido através dos Correios ou Transportadora, e remetido para o endereço da Empresa.
NOTA: Se a postagem já foi realizada, mas o cliente não recebeu o produto, é necessário aguardar a entrega.

Reembolso de Valores
 
O reembolso de valores referentes a produtos devolvidos, poderá ser feito das seguintes maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:
  • Boleto Bancário / Depósito em Conta
Será realizado o depósito na conta bancária do cliente, equivalente ao valor do produto devolvido, em até 05 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelo nosso setor de Atendimento ao Cliente.
Neste caso, o cliente deverá informar os seus dados bancários (banco, agência e número da conta corrente).
  • Pag Seguro / Mercado Pago
Será feito o cancelamento pelo próprio Sistema de Pagamento, e o cliente receberá a devolução do valor efetuado, em forma de crédito para ser utilizado em outra compra, ou ainda poderá solicitar a transferencia deste valor para sua conta bancária.
 
Cancelamento Automático da Compra
 
A POISONCAR reserva o direito de cancelar o pedido ou a liberação, nas seguintes situações apresentadas:
  • Não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente;
  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
  • Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido;
  • Ausência do produto no estoque.
 
 
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